19卒のモルスタ志望の慶応生をサポートした時のガクチカのネタ。
・背景
私がアルバイトを始めたジムは、オープンから5年が経ち、顧客離れが目立ってきた。
・決意と下準備
私自身、オープン当初から通っていたジムで、社長や社員さんとも長い付き合い。
あの時の活気を取り戻してもらいたいと本気で思い、社長や役員の全面サポートの確約を取り付けた上で、部門横断的な改革チームを組成した。
・課題の特定
まずは現状の把握のため、データ管理の部署と協働し、会員の中で数年前と比べ来場頻度が著しく下がっている層をターゲットにヒアリングを実施。
・対策
調査結果を基に、かけられるコストや時間を考慮しながら、設備で○○の導入、顧客との交流改善では○○研修を実施し書籍からも知見導入、新規プログラムで○○を導入。
・結果
会員数を半年で+25%、250人増加させ、うち170名は口コミ。地域の模範店舗に格上げされ、私は他店舗の指導役に抜擢。