■受付のアルバイトで就活無双
19卒の某Fラン大の受講生を指導したのだが、彼女はサークル無し、バイトはホテルの受付という地味なものだった。
無双のヒントをあげてみた。
・全体目標
ホテル全体の接客や清掃の質向上により、口コミサイトの評価引き上げ、リピーター増加を目指す。
・受付業務の課題と対策
最低限の受付は出来ていたが、顧客に少しでも感動を与える必要あり。
①都内で口コミ上位のホテルを訪れ調査(事前にチェックポイント表作成)
②お客様への声かけでは○○、受付は○○、チェックアウトは○○、お薦めの観光地やコンビニの場所を聞かれた場合は○○が工夫点。
③上司と相談しつつ、業務マニュアルを改定。口コミ評価上昇が社員の臨時ボーナスや時給アップに繋がる評価システムの導入。外部講師を選定し、研修を企画。
・結果
口コミ評価を半年で2.9から4.1に引き上げ、ホテルの支配人から特別賞を受賞。卒業後、入社したい場合はマネージャーで雇用する約束。