大学生はカフェのスタッフのバイトも多い。工夫の余地が小さめで難しいが取り組んでみる。
・背景
ただのスタバの店員で、決められたマニュアルの仕事をやって決まった時給をもらってていいのか、このバイトの時間を活かして誰よりも店に貢献し、成長してみせると決めた。
・課題
マニュアル化し過ぎたが故の、人間味あるサービスの質の低下。
・対策
比較的短期で、世界にこれほど急拡大したスタバの経営者の理念を再度理解するため、スタバに関する本を購入し、顧客が感動するサービスに関する箇所を熟読し、自店舗で欠けている点と、その実行目標、期限を書き出した。
その後、店長に改善策を相談するとともに、自分が模範となってスタッフのサービス向上に貢献したいという思いを伝えた。
自らが率先してお客様に思いやりを意識した声かけ、笑顔を提供し、他のスタッフに動機づけと評価、称賛をした。
・結果
店長の右腕となりスタッフ採用面接と教育責任者を務める